Como solicitar o reembolso
Envie um e-mail
Escreva para suporte@drenuevdro.resend.app com o assunto 'Reembolso'. Inclua o e-mail usado na compra e, se possível, a data da transação.
Confirmaremos o recebimento
Você receberá uma confirmação em até 24 horas nos dias úteis. Não é necessário apresentar justificativa.
Processamos o estorno
O reembolso é processado pela plataforma de pagamento em até 7 dias corridos após a confirmação. O prazo de crédito no cartão depende da operadora (geralmente 1–2 faturas).
Detalhes da política
A garantia de 7 dias é válida a partir da data e hora da confirmação de pagamento. Ela se aplica a todas as compras realizadas no MedValida, independentemente do valor pago ou do uso feito da plataforma durante esse período.
Essa garantia está em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que assegura o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo compras online).
Após 7 dias da compra, reembolsos são avaliados caso a caso. Em situações de problema técnico grave ou cobrança indevida, analisamos e resolvemos independentemente do prazo.
Prazo de crédito no cartão
O estorno é processado pelo MedValida em até 7 dias após a confirmação da solicitação. O crédito na fatura do cartão depende da operadora e pode levar de 1 a 2 ciclos de faturamento (geralmente 30–60 dias).
Perguntas frequentes sobre reembolso
Preciso justificar o motivo do reembolso?
Não. A garantia de 7 dias é incondicional. Não precisamos de motivo para processar o reembolso dentro do prazo.
Perco o acesso imediatamente após solicitar o reembolso?
O acesso é encerrado após a confirmação do processamento do estorno. Você continua com acesso durante a análise da solicitação.
Posso solicitar reembolso após usar o app por alguns dias?
Sim. O uso durante o período de garantia não invalida o direito ao reembolso. A única condição é que a solicitação seja feita dentro dos 7 dias corridos da compra.
Comprei com boleto ou Pix. Como funciona o reembolso?
Para boleto e Pix, o reembolso é feito por transferência bancária. Informe os dados da conta no e-mail de solicitação.